L’Office des personnes handicapées du Québec a récemment actualisé sa déclaration de services aux citoyennes et citoyens (DSC) afin de s’assurer que ses services et ses normes répondent toujours à des standards élevés. L’Office souhaite offrir aux personnes handicapées, à leur famille et à leurs proches, des services de qualité, dans un court délai ainsi que dans les meilleures conditions possibles.
C’est ainsi que depuis le 30 mars dernier, une mise à jour de la DSC de l’Office est diffusée sur le site Web de Québec.ca. Pour consulter le site, visitez le site à l’adresse suivante :
https://www.quebec.ca/gouvernement/ministeres-et-organismes/office-personnes-handicapees/declaration-services-citoyens-ophq?fbclid=IwAR2Av-kvwUrFpmQy7lDavaKWV4q7chGFgLYyDH8pgqvsLmMaGLc-rlt1GYo
En résumé, la DSC de l’Office présente les engagements suivants :
Les services d’accueil, d’information et de référence s’engagent à offrir une réponse téléphonique immédiate durant les heures d’ouverture concernant les questions sur les programmes, les mesures et les services destinés aux personnes handicapées, à leur famille et à leurs proches;
Les services de soutien, de conseil et d’accompagnement s’engagent, une fois la demande dirigée vers leur équipe, à établir un premier contact avec la personne dans un délai maximal de cinq jours ouvrables;
Le service d’information statistique s’engage à répondre aux demandes d’information statistique sur la situation des personnes handicapées au Québec dans un délai de dix jours ouvrables;
Concernant le traitement des plaintes, l’Office s’engage à prendre en charge les plaintes envers ses services dans un délai maximal de cinq jours ouvrables;
L’Office s’engage également à ce que tous ses documents et services soient accessibles et adaptés aux incapacités de chaque personne.
